建行郴州分行汝城支行成功为客户挽回银行卡被盗刷资金

    近日，建行汝城支行营业部受理了一笔加急的95533疑难工单，汝城营业部网点负责人朱璇及时联系客户谢先生，客户情绪十分激动，称其个人账户资金被盗刷。 该网点负责人了解相关情况后，立即采取一系列应急措施，一边安抚客户情绪，一边通过查看客户被盗刷银行卡明细，了解到客户是因为银行卡被盗，不法分子利用小额免密免签功能盗刷客户资金三笔，合计金额2996元，三笔交易时间间隔不超过两分钟，且被盗刷资金的收单商户显示为厦门三家不同便利店，经初步分析，为不法分子将盗取的银行卡，利用第三方机构办理的收单POS机，通过银联卡1000元以下小额免密免签功能专门盗刷客户资金。为确保账户剩余资金安全，银行首先为客户办理了挂失，接着协助客户联系银联官方客服反映相关情况。 为了保护持卡人的利益，中国银联已联合各商业银行建立了“风险全额赔付”保障机制，对于客户发生的盗刷风险损失，持卡人挂失前72小时全额赔付，超过72小时经确认盗刷损失的，也将获得全额赔付。 在客户取得公安机关报案回执后，银行及时按照“风险赔付”相关流程将客户相关资料报送至上级部门，再由上级部门反馈至中国银联，在上级部门和中国银联协同合作下，最终客户被盗刷资金损失已全额赔付。客户对汝城支行营业部工作人员细致入微、认真负责的态度给予高度的认可，并给予建行高度肯定。 目前，不法分子的诈骗盗刷方式层出不穷，这对银行工作人员来说，无疑是新的挑战。汝城营业部网点工作人员在此事件中以客户的角度出发，充分考虑，冷静分析，沉稳应对，不仅为客户挽回了损失，还切实履行了银行业人员在防盗刷防诈骗中应尽的责任，进一步提升建行的服务形象与信誉口碑。汝城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，一如既往，全心全意为客户提供安全、优质的金融服务，做老百姓身边最值得信赖的银行。