工行邢台沙河支行为客户排忧解难获留言表扬

    5月31日中午，一客户急匆匆走进工行邢台沙河支行营业室，大堂经理赶忙上前去询问可以为客户提供什么帮助。通过客户描述，该客户通过融e行缴纳了多笔交通罚款，单位对其打印的明细不认可，无法报销罚款缴纳费用。

    大堂经理立即向客服经理说明了情况，客服经理表示可以立刻为客户补打正式发票。该客户从包里拿出了厚厚一沓罚款单据，约40张。“我的罚单很多，可以都帮我补打发票么？”“不用担心，既然您选择了使用我们的融e行缴纳罚款，我们都会对您负责到底，这就帮您补打正式发票。”客服经理的话有效安抚了客户因担心无法报销的紧张情绪。“工商银行不愧是大银行，就是靠谱，这下我就不着急了。”客户笑着冲柜员竖起了大拇指。将近中午1点钟，柜员将所有罚单补打完毕后，客户非常感动工作人员放弃午饭时间来为他办理业务，对客服经理的办事效率和服务态度大加赞扬，并主动在留言本上写下了表扬信。 

    服务是一门艺术，是一种美德，更是一种态度。念客户之所急，忙客户之所需，沙河支行坚持“以客户为中心”的服务理念，本着认真负责的态度，将优质的服务渗透到日常工作中的方方面面，真正做到成为老百姓心中最信赖的银行！