工行邯郸邱县支行学习《服务工作手册》提高服务技能

    今年以来，工行邯郸邱县支行紧跟省市行“建设网点服务标准化”步伐，积极做好服务管理工作，以“建设客户首选、员工为荣的满意银行”为目标，不断增强服务意识，强化服务措施，从服务质量、服务态度、服务环境等多方面入手，进一步提升市场竞争力。 

    近期，市行印制了《服务工作手册》，邱县支行人手一册，利用晨会时间，由员工轮流主持学习服务内容，规范服务标准，并不断将学习内容应用到日常服务中，提高客户体验。大堂经理值守厅堂，真正做到“来有迎声、走有送声”、合理分流，缩短客户等候时间，树立厅堂主动服务意识，关注客户点滴需求。及时维护网点厅堂环境，持续为客户提供干净整洁、温馨舒适的服务环境，每天夕会大堂经理总结厅堂服务表现，提出可以进一步完善的地方；统一柜员服务标准，做到亲切问候客户需求、提示业务办理时间、提示客户带好随身物品，全面体现“工行温度”。 

    厅堂服务建设中，每个环节都十分重要，该行大堂经理、柜员、客户经理之间内外密切配合，充分发挥团队精神。大堂经理提醒柜员叫号服务，并时刻关注叫号机超时问题，提升客户服务满意度。