邮储银行抚州市资溪县支行服务为本 创明星风范

    前台从业人员作为银行的第一道线，与客户进行面对面的交流，一举一动代表着整个邮储银行的形象。邮储银行资溪县支行为推动网点高质量转型发展工作，给新客户带来舒适的第一印象，给老客户带来更高的满意度，该行重视门面打造，特推出“评选服务明星”活动，意在建立一个持久畅销的文明规范服务竞赛评选机制，不断创造服务质量新高度。

 

    该行细分网点，明确支行长职责，统筹推进，落实奖励政策，直接兑现到个人，确保激励到位。根据现场检查与非现场检查对服务环境、服务礼仪、服务行为三大检查项目的评分，作为网点评分标准。再由支行长、营业主管从综合素质、服务态度、服务礼仪、服务行为、服务技能、遵章守纪、客户评价、突出事迹等多方面对网点人员进行评分。结合网点分数与个人分数，在满足分数不低于90分的前提下，每月评选出三位“服务明星”，并由行领导在全行大会上进行通报表彰并给予奖励。自2018年11月该项举措实施以来，有效提高该行网点的服务水平，网点投诉得到有效降低，在现场检查与非现场检查中，该行网点规范化服务平均得分保持在90以上。通过实施该项举措，该行网点人员严格遵守各项服务规范，更加用心服务，力争服务明星，形成良性竞争的和谐氛围。 

 

    邮储银行资溪县支行深知银行服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，只有对银行业核心价值观深入理解，才能担负银行服务文化创建的历史重任。该行表示将持续以银行文化理念为指引，将银行文化理念与服务文化创建进行“有机融合”，准确定位服务标准，树立明星风范榜样，创立优秀服务平台。