农行泉州晋江支行“四个维度”提升客户服务水平

    农行晋江支行深化“创服务品牌”工作，始终坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，着力打造最好的服务环境、最好的服务流程、最好的客户获取渠道、最好的服务产品和最好的服务团队“五个最好”，优化业务流程，提高服务效率，提升服务质量，整洁靓化厅堂，打造农行服务品牌，让“做市民最认可的银行”承诺更加掷地有声。农行晋江支行营业部被授予“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号。

    以客为尊，提升关怀“温度”。农行晋江支行全力推进“创服务品牌”战略部署，不断提升网点服务品质，切实为客户带来“注重细节、精益求精”的服务体验，让“做市民最认可的银行”承诺更加掷地有声，积极推出晋江农行网点暖心服务项目，进一步规范网点优质服务管理。辖内各网点结合自身区位、客群特点，有针对性地设计服务方案，为客户主动递送花镜，提供轮椅，主动搀扶，递送热水，以一句温馨的话语、一声得体的提示、一杯茶水、一把雨伞、一次搀扶来让客户感到贴心，感受温暖。

    厅堂靓化，提升厅堂“靓度”。坚持开展营业网点的“靓化”工程，通过立足营业大厅环境优化，以“宽敞、明亮、整齐”为标准，把网点“微改造”作为重要任务，一点一策，通过对营业大厅整体服务环境进行装饰美化，对营业大厅配齐便民设施，大力增强到店客户对营业网点的服务体验，全力打造最好的服务环境。同时，做好财富中心建设，提升客户服务体验，打造高端客户的营销服务平台。

    优化服务，提升业务“速度”。严格考核柜台服务质量与效率、营业环境、营业秩序、服务设施、柜面服务、员工的精神面貌，不断提升营业网点服务质量能力。从服务工作“七步曲”抓起，严格一线服务规范化、细节化，对每个服务过程、每个服务动作、每一笔业务办理等逐一进行细化并明确规定，切实要求柜台员工将服务规范落实到“每一位客户接待、每一笔业务办理、每一次问题解答”的日常工作中，提高客户的满意度。进一步完善柜员、大堂经理和客户经理的业务衔接，做好客户业务和产品服务的转介工作，进一步增强客户整体服务体验。

    普及知识，提升服务“广度”。今年以来，农行晋江支行积极走进学校、社区、大型企业开展金融知识宣传，为市民推广消保知识教育、防范非法集资和电信诈骗知识宣传。宣传活动得到了各方的高度认可，形成了一种正向的能量，积极有效地提高了社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识。