工行邢台邢州支行主动上门服务暖人心

    5月24日上午，客户康女士急匆匆来到工行邢台邢州支行营业室要激活社保卡，大堂经理核实后发现，该用户为代办激活业务，当工作人员告知该业务不能代办，须本人办理时，客户非常着急。经了解得知，该客户家里老人卧病在床，无法来银行办理业务，着急用社保卡的钱看病。当营业室经理得知情况后，立刻安排工作人员为客户做了“上门服务”，为客户解决了行动不便、办业务难的问题，在服务客户过程中，营业室始终秉持着“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，主动为客户排忧解难，以优质的服务和真诚的微笑赢得客户的信任和赞许。业务办完后，客户感激的说：真的感谢工行邢台邢州支行营业室的员工们，你们工行的服务真是周到又贴心，为我解决了一个大麻烦，谢谢了！执意要求写下表扬信，质朴的语言中流露出对工商银行深深的感激与信任。这是一次完美的银行“铁打”的制度与“人性化”处理的衔接。