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工行沧州东光支行发挥智能终端机作用提高服务效率

时间：2019-05-27 10:48:54 来源：银行界网供稿单位：工行沧州分行

今年，工行沧州东光支行充分利用智能终端机设备，积极引导客户办理开卡，电子银行、正式挂失、密码重置等一系列非现金业务。网点智能终端设备的使用，不仅展示了我行优于他行的智能化服务优势，同时又大大地缩短了客户在柜面办理业务的等候时间，可随到随办、方便快捷。

一、员工先行体验。为确保网点设备投入使用后有效发挥智能化的作用和安全运行，实现合理配置网点人力资源、分流客户柜面业务、减轻柜面业务压力发展目标。在设备投入使用初期，网点负责人、客户经理、大堂经理和员工率先体验。

二、实行一条龙服务。充分利用智能终瑞设备为客户办理一条龙业务。网点负责人，大堂经理，客户经理熟练掌握操作流程，在为客户开卡的同时，对办理网银和手机银行的客户，现场引导操作演示使用，既提高了营业网点工作效率又推广了电子银行产品。

三、有效利用智能终端机。有效利用网点智能终端设备，使营业网点非现金业务得到进一步合理分流，大大减轻了窗口柜面压力，有效提高了前台柜员办理业务的速度，减少了客户因叫号在窗口排队等候时长、投诉事件的发生，窗口服务评价器使用满意率达到100%。

·2026年2月金融统计数据	·金融监管总局中国人民
·国家金融监督管理总局	·2025年1月金融统计数据
·2024年上半年中国货币	·2024年3月金融统计数据
·2023年11月份金融市场	·中国人民银行等八部门

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