工行唐山丰南支行改进工作作风着力提升服务水平

    近年来，工行唐山丰南支行持之以恒改进工作作风，不断提升服务水平，荣获唐山市文明单位、唐山分行2018年度优质服务先进单位等荣誉为动力，掀起新一轮作风整顿热潮，着力提升全行服务水平，以良好的精神风貌和服务形象献礼祖国七十华诞。

    该行找准改进作风与优化服务的锲合点，全面提升服务水平。在全面落实干部作风整顿活动实施方案的基础上，认真学习贯彻习近平总书记进一步纠正四风加强作风建设重要批示，利用晨会、青年座谈会等多种形式，教育广大员工切实提高思想认识，夯实思想道德防线，进一步增强党员领导干部大局意识、责任意识、效率意识、自律意识，把学习成果与服务考评挂钩，与评选支行服务明星挂钩，使作风整顿与优化服务有机结合，对服务工作提出更高要求，进一步优化服务明星评选办法，引导员工学业务、学规章，提素质、树形象。

    该行全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，规范办公秩序，严明服务纪律，查找治理“四难三乱”问题，督促员工以“三声”礼仪、主动热情、高效安全的态度服务于广大客户，教育广大员工的廉洁从业意识，广泛开展从业不廉洁行为排查、员工违规参与民间融资和非法集资行为排查等活动，进一步强化了广大员工的岗位责任意识、廉洁从业意识。完善干部作风巡视督查制度，通过接待群众信访、定期巡视、交叉巡视等渠道，对存在苗头性问题的人员适时提出预警、诫勉，构建干部队伍作风建设的长效机制。

    开展服务专项督导活动，强化服务管理，提高客户体验。该行由内控监察员、运行督导员、综合部负责人共同组织对辖内营业网点服务进行检查督导，采取现场观察体验、调阅录像、调阅资料等方式，对网点管理、厅堂服务、柜面服务、人员服务等重点领域进行检查，强化“微笑是最好的礼仪、快速是最好的服务”的理念，开展客户体验痛点专项治理，推动客户服务体验，全面提升服务口碑，推进服务改进，把“用心用情用力 温馨服务暖万家”落到实处，提升客户服务体验。