工行邢台阳光支行特事特办暖人心

　　5月的一天，一位很久没来工行邢台阳光支行办理业务的老客户，突然给该行负责人打来电话，因为是很熟悉的客户，寒暄了几句，老人道明了自己的心意，说他年事已高，身体大不如从前，已不能下楼走动，虽然离网点很近，但是取工资、转存单之类的事都已交由女儿办理了。现在遇到一件让他感觉比较麻烦的事，“单位很多年前集过资，现在单位要返还，但必须有本人的工行卡才行，和单位沟通说能否打到女儿卡上，单位不同意，所以才麻烦你们，看看有什么解决办法。最主要的是确实已经下不了楼了。”听到老人的诉求后，网点负责人问候了老人的身体状况，并劝慰老人不用着急，只要老人的女儿带全两个人的身份证件来银行，其他的事情再协商解决。老人听后有些半信半疑，但还是让女儿很快来到了银行。该行负责人立即启动特事特办的应急处置程序,双人上门核实办卡意愿后为老人开立了银行卡，整个过程不过半个小时的时间，老人的女儿感激不尽，说工行的服务真的是太到家了。事后老人也打来电话连连道谢，表示帮了他的大忙。 

　　该行在工作中始终耐心、细心地对待每一位客户，在客户有困难的时候，“急客户之所急”，努力为他们寻求解决的办法，做好柜台延伸服务，用人性化的服务验证工行那句：您身边的银行，可依赖的银行。