随着金融消费者对金融服务质量的重视度提升，金融知识的深入普及力度以及维权意识逐步增强，促使银行业不断地提高服务管理水平。作为金融机构，邮储银行中山市沙溪支行深入推进金融消费者保护工作，以提高消费者满意度为宗旨，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权，提升服务效率和质量，多举措加强金融消费者权益保护。
主动送教下乡，提升识别能力
支行工作人员利用营业网点辐射周边社区，个性化开展防送金融知识下乡宣传，现场给客户答疑解惑。组织多场次进社区、进村居、进厂区等针对不同的消费者群体的特色金融知识宣传活动。通过回答问题、抽奖等活动方式动村民、居民的活动热情，古镇、大涌、沙溪等网点积极投身活动，履行维护金融消费者权益的社会责任，取得了良好的活动效果。
加强宣传力度，履行社会职责
邮储银行中山市沙溪支行加大对消费者权益保护的宣传，充分利用微信、微博、电视、广播、网络、报刊等媒体全方位多角度的普及金融知识，增强金融消费者的风险防范意识和权利保障意识。针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规行为，各网点及时做好客户安全提示。
支行设置了打击治理电信网络新型违法犯罪宣传点，通过发放宣传资料、播放宣传标语、向客户讲解反电信诈骗知识等形式，提高群众的风险防范意识和识别能力；大涌支行通过发放宣传资料、播放LED警示语提醒广大金融消费者非法集资不受法律保护，参与非法集资风险自担，远离非法集资就是远离伤害。
打造智慧银行，提升服务层次
随着银行服务由网点高柜服务转向低柜服务、转向电子服务、转向智慧服务的大变革，邮储银行更加注重服务的体验。一方面，邮储银行中山市沙溪支行加大对智慧机具的投入和升级，目前网点已经配置有定制化智能机具——ITM（智能柜员机），智能机具已经实现发卡、电子银行签约、短信加办、查询、补登折、转账、挂失、打印对账单等30多种功能，能够满足绝大多数消费者的需求。另一方面，沙溪支行在提升员工的服务意识基础上，将网点服务工作精细化，提高客户对该行的服务体验。对员工仪容仪表、岗位职责、厅堂环境、服务细节等方面执行标准进行统一规定，形成了系统规范的行为准则。各网点都利用晨夕会强调服务工作的关键点，提高服务质量和水平。
消费者权益保护工作任重而道远，对银行业提出更高更严的要求，邮储银行中山市分行将继续推进金融创新，以客户为中心，将维护客户合法权益放在首位，合规经营，打造优质服务新升级，为广大客户提供更加优质、便捷的服务体验。
