农行河北清河县支行暖心服务延伸重症病床前

    5月10日9点，一对父女神情焦急来到清河县支行京九分理处，拿着一张银行卡要办理激活业务。

    客户经理接待这对父女后，经过简单询问发现银行卡既不是父亲的，也不是女儿的，而该项业务需要本人亲自办理。于是客户经理进一步对客户的情况进行核实，原来银行卡属于女儿母亲的，而母亲因为突发重病住进了县中心医院重症监护室，无法亲自来银行进行办理业务，而在医院的费用结算报销又需要使用银行卡，于是父女两人来到银行寻求帮助。了解到实际情况后，客户经理立即向网点主任申报客户经理上门签授权委托书。网点主任立刻同意，随即和另一名客户经理赶到医院，为客户办理了授权委托书。在不到11点，网点即为客户完成了银行卡的激活。清河县支行员工热情耐心的服务态度和快速高效的服务效率赢得了客户一家人及医护人员的一致好评。

    清河县支行积极践行客户至上的服务理念，大力倡导积极、主动的帮客户解决问题。近几年，伴随着社会经济的发展，特殊客户群体的金融服务需求也逐步提升，面临这样的需求，清河县支行从没有推诿处理，总在第一时间启动上门服务机制，及时为客户解决问题，2019年为特殊客户开展的上门服务已经多达8次。