工行镇江东门支行以延伸服务解决客户疑难问题受到赞扬

    近日，工行镇江京口东门支行遇到一起因身份识别引发准投诉事件，网点从客户角度出发，通过延伸服务解决客户问题，为客户办实事，以心相交，受到客户好评。 

    经了解，该客户来网点办理定期存款转存业务，四笔金额近50元，且提前支取，柜员在进行身份联网核查时发现机内照片信息不一致，经核对询问，得知客户最新的身份证件丢失，没有去及时补办，而是重新带了旧的失效证件，故暂时无法办理此业务，需先去更新身份证件。客户随即拉下脸来，吵闹着说：“这个证件不好用吗，我是本人还不能取钱吗？”在柜员的再三解释下，客户情绪依旧很激动，网点负责人随即出面安抚客户，耐心解释，可客户大喊大叫，咄咄逼人，期间临近中午网点关门，网点负责人耐心的向客户解释，可客户依旧不依不饶。网点负责人迅速联系镇江市行政中心，了解补办临时身份证的手续，随后和客户商量，为她补办临时身份证，并约好下午上班时间，我行工作人员驱车送客户前往办理。由于客户是外省人士落户镇江，且尚未办理身份证，属于首次办理，需回户籍所在地派出所办理，所以我行工作人员从镇江市行政中心又驱车去丹徒区城区派出所办理。第二天，客户拿着办理的临时身份证来网点办理业务并表示感谢，再次表示对工行的服务工作表示满意。