工行沧州分行规范优质服务促业务发展

    今年以来，工商银行沧州分行不断规范服务方式，提升服务理念，使服务水平和服务质量上了一个新台阶，促进了业务的快速发展。

    一是坚持实行统一着装、挂牌上岗制度，自觉接受顾客监督。全体职工换位思考，主动从客户的角度来检查自己在优质服务工作中的差距与不足，不断创新服务手段，提高服务质量，从而拓展了优质服务的深度和广度；

    二是以热情服务增强客户的信任度，拓宽了客户群，提高了转存率。该行员工在柜面服务中始终做到耐心、细心、热心、真心，赢得了广大新老储户的高度信任；同时，积极为客户提供上门收款、兑换零币、递送结算凭证等服务，从而使转存率大大提高；

    三是保持与客户的密切联系，设身处地为客户着想。通过采取定期上门走访客户和电话回访制度，把客户的满意度作为衡量文明优质服务工作的标准。