工行常州分行开展保护金融消费者权益活动 提供优质金融服务

    为加强金融消费者的金融风险意识和自我保护能力，强化我行服务意识，提升服务质量和效率，提高消费者对金融产品的认知能力，提升金融消费者安全意识，工行常州分行营业部积极开展“权益 责任 风险”的消费者权益宣传活动。 

    一是加强业务培训，提高业务素质和整体服务能力，提升服务效率。各网点强化内部投诉管理展开自我检查，努力做到零投诉。厅堂内大堂经理逐一发放金融消费者权益保护以及人民币反假宣传手册，邀请客户体验丰富多彩的小产品小活动，缓解客户等待情绪，提升客户体验和满意度。 

    二是开展金融消费者权益保护宣传活动。营业部志愿者们走进走进路桥市场走访各商家，普及金融法规知识，帮助金融消费者合理整体规划资产和负债。在商场内开展问卷调查活动，了解商户储蓄及负债情况、消费习惯以及对未来的预期和判断。志愿者们向商户介绍今年来各类形式的电信诈骗案例、高息诱惑案例，警惕陌生电话推销和非法网络贷款，防范各类看似无门槛的贷款套路，帮助他们树立金融安全意识，有效提升他们对重大不确定性的预防意识。此外，营业部还参加了人民银行主办的“我爱人民币”现金服务示范活动，向广大市民朋友讲解第五套人民币的主要防伪特征，残缺污损人民币的正确兑换方法。 

    营业部将始终坚持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，丰富金融产品，优化业务流程，创新服务模式，延伸服务半径，旅行社会责任，持续提升服务品质和消费者满意度。