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工行保定古城支行强化管理优服务，打造满意好银行

时间：2019-04-15 16:36:59  来源：银行界网  供稿单位：工行保定古城支行  

    今年以来，工行保定古城支行强化服务管理，狠抓服务规范，严格执行服务考核，客户满意度不断提升，促进了各项工作的顺利开展。 

    一是制定相应措施。该行安排专人负责网点服务工作的日常督导，加大对网点服务工作的考核力度。 
   
    二是组织相关形式。该行要求各网点利用晨会、夕会、服务分析会认真开展服务通报和培训，组织员工学习服务案例和典型服务瞬间，提高员工对服务工作重要性的认识，做到客户进入网点有人关注、有人引导、有人服务，彻底改变被动服务习惯。 
       
    三是明确相承职责。明确网点负责人、客户经理的服务职责，加强各岗位联动配合和支持，建立起各司其职、协同联动、顺畅高效的网点服务机制。
       
    四是重视相应建议。严格要求员工重视客户的建议意见，各网点摆放客户意见簿，对客户的建议、意见、咨询和投诉，保证件件及时回复，提高客户满意度。 
 

 

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