4月8日，工行邢台钢北支行召开行务会，认真学习《2019年邢台分行“服务效能深化年”活动方案》，决心进一步抓规范、治痛点，扎实推进“五个深化”，确保实现“五个突出”，达到“建设客户满意银行”的总目标。
加强组织领导，持之以恒扎实推进服务工作。高度重视服务工作，每会必讲服务问题，与业务工作同布置、同安排、同考核、同督促，经常性的开展服务调研，认真分析当前服务工作中存在的一些现实问题，结合本行周边经济环境、客户环境和网点服务现状，及时调整和完善服务工作新思路、新方法，为提高市场竞争力、努力做好新老客户的争揽和维护工作营造良好服务氛围。
抓好每个环节，注重服务过程的细节问题。服务工作涉及客户等候时间、柜员评价率、客户满意度以及环境卫生、员工精神面貌和网点基础建设等等，方方面面、角角落落，要求部门负责同志要全方位、多角度去看问题和解决问题，观念必须跟上，工作环节和细节必须到位，要通过“服务效能深化年”促进各项工作，全员齐努力，整体大联动，不留死角、一抓到底，真正达到“做实做细”标准。
树立服务先进典型，以点带面，全面推进。前期支行网点员工王娟在省行非现场服务监测中因招迎手势规范，来有迎声走有送声，被作为亮点在全辖通报表扬。支行将其做为学习典型，倡导全行员工向她学习，学习她真诚服务客户、将优质服务为己任的良好服务风尚。要求网点、部门间结对子，相互学习、相互交流，努力提升服务品质。
建立“首问负责制”一站式服务模式。要求全行员工都要落实“首问负责制”，严格认真执行，做到接待顾客，周到热情，及时问明情况，认真解释详尽，是本职范围内的当即解决，遇有复杂问题，及时转达到有关领导或相关部门，真正达到第一受理，责任不推，时间不拖，客户有问必答，满意而归。
