今年以来，工行镇江丹阳界牌支行对内强抓风险合规管理，对外注重客户服务细节，坚持以“三心” 标准为客户提供便捷服务，力争以最优质的服务打造界牌人民心中的暖心银行。
“细心”—对于一名银行服务工作者来说，整天都要和大量的现金打交道，此时细心便显得尤为重要。如果我们在工作中不能够做到细心，那在给客户录入数据时，少看了一位小数点或者多打了一个零，看似不起眼的一个小错误都会造成非常严重的后果，有时甚至会给银行带来无法挽回的损失。又比如我们在做7646交易，对客户进行身份识别时，有时虽然人脸识别通过了，但系统返回的照片与身份证照片存在细微差异，如果由于我们的不细心没有及时发现，让客户提供辅助证件，而是继续交易的话，很有可能引发风险事件，影响网点内控考核。
“耐心”—培根曾经说过“不管何人，若是失往了耐心，就失往了灵魂。”，我们作为一名银行服务人员，更需要在服务中做到耐心，只有这样才能赢得客户的信赖与支持。近日客户王女士来到营业网点办理现金存款业务，经办柜员在清点现金实物的过程中发现现金大多比较潮湿，有些甚至发了霉，机器难以完全清点，于是耐心地采用手工清点的方式为王女士办理业务，此时网点主任和营业经理也过来帮忙清点现金，十多分钟后终于成功帮王女士办理了现金存款业务，赢得了王女士的连声称赞并表示愿意将他行存款转入我行购买高净值理财产品。过了二天，王女士从他行转入50多万到我行购买了高净值理财产品，由此可见耐心在服务的过程中发挥着巨大的作用。
“同理心”—在我来到银行从事柜面工作之后，时不时会看到一些客户因为等待时间较长而发牢骚，有的甚至会在大厅里大吵大闹，不仅破坏了厅堂秩序，也影响了我们这些提供服务者的心情，可是如果将心比心，换位站在客户的角度思考一下，也许客户家里有急事或者要赶着回去接送小孩，那么他们急迫的心情可以也应该得到理解，我们此刻应该做的就是尽可能提高办事效率，加快办理速度，减少每一位客户的等待时间。
镇江丹阳界牌支行以“三心”服务为标准，致力于为每一位客户提供最优质的服务，全力打造界牌人民心目中的暖心银行。
