工行晋城高平支行多元化不断提升网点核心竞争力

    今年以来，工行晋城高平支行把“加强网点服务管理”作为“打造服务品牌，提升竞争力”的重要手段，通过认真总结上半年全行服务工作经验，全力打造最优最强的营销平台，不断提升营业网点核心竞争力。

    一、统一思想，持续发展。成立以行长为组长、副行长为副组长，各网点、部室负责人为成员的服务工作领导小组，明确由综合管理部为全行服务管理的牵头和检查部门，具体推动各项工作措施的落实。从员工的思想入手，从正面引导，树立信心，统一思想，提高认识，逐步使员工的思想统一到支行的经营发展工作上来，并通过细分每一项经营指标，一项项的抓好落实，树立起全体员工的信心，增强凝聚力，不断推动各项业务实现健康发展。

    二、树立竞争意识，强化全员营销。进一步转变思想观念，树立竞争意识，充分认识当前工作任务的艰巨性，大力提升营销能力，不断增强全员营销积极性。主动上门营销，该行坚持“走出去”的营销策略，跑市场、搜信息、找客户，促进业务快速增长，发挥客户经理营销主力军作用，推进团队整合营销，窗口临柜人员促进“一句话”营销，不断提升各项工作指标业绩，积极进行定向维护，进一步增强服务客户的能力和水平。

    三、立足本职，强化技能。通过形式多样的业务学习与培训，提高全行干部员工对各类产品知识、操作流程、规章制度的掌握熟练程度，同时要求全行干部员工“干一行、爱一行、干一行、精通一行”，并在全行范围内树立学习标兵典范，以点带面，激励全行员工提升素质。四、细化服务，提高声誉。认真抓好员工服务素质培训，要求各网点负责人加强对本部门员工在“服务行为、文明用语、环境卫生、营销技巧、业务流程”等方面的规范性培训，引导员工注意日常言谈举止和仪表着装，以良好的精神风貌、规范的服务标准，充分展示工行的良好形象，提升网点服务创优动力。（张超）