常州工行武进环府路支行位于武进区行政中心北门，每天服务接待的客户除政府机关工作人员以外，还有许多政府退休的员工和周边小区内的中老年居民，特别是50到60岁左右的中老年客户，经常光顾环府路支行。
该行网点负责人周志津和几名工作人员组成的团队，把这些客户当做优质客户对待。这群中老年客户的单笔金额大多不大，但服务内容却比较繁琐，环府路支行的团队成员以耐心周到的服务给这些客户带去了温馨、欢乐和感动。
年过6旬的蒋某是位机关退休干部，为人谨慎，对理财产品比较感兴趣，在春节期间先后到多家银行进行比较、咨询。春节节后网点开门营业的第一天，蒋某就来到环府路支行，工作人员热情地接待了他，并推荐了低风险的银行理财产品，蒋某随即购买了少量该产品。随着谈话的深入，工作人员认识到蒋某是追求产品高收益的投资人，根据他的需求和以往的投资经历，又为其配置了债券基金等产品，并向其普及了金融风险知识，双方还留下了联系方式。蒋某对工行的服务表示满意，并介绍了身边的多位同事来工行开户，还把在其他银行到期的理财资金陆续转到了环府路支行。他逢人就讲“我要的是服务”。
老年人思维不如年轻人敏捷，但他们对金融知识的渴望和了解有时并不比年轻人差。现在的中老年客户大多数都热爱学习，尤其是新产品的学习。方某是一位刚退休的机关工作人员，不熟悉工行手机银行操作界面。为了让她掌握和熟练运用工行手机银行，网点的工作人员多次为其指导。该客户说退休了家务事多了，有了工行的手机银行就方便了，今后买理财产品可以自己操作，现在她玩起手机app，比年轻人还快捷。据该行不完全统计，武进区机关每年退休人员有几十人，他们退休后绝大多数都来该行办理理财业务。
经过和老年客户的不断接触，环府路支行工作人员深刻认识到：在这个正逐步走向老龄化的社会，更应该爱老、尊老、敬老、助老。这不仅是中华民族的传统美德，也是每个人义不容辞的责任，老年人作为特殊的金融服务群体，更需要关爱和理解。
