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工行邢台宁晋繁荣支行“学雷锋 优服务”热心帮助客户体验产品获表扬

时间:2019-03-27 11:38:59  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:史建伟

  一日,几位青年客户结伴来到工行邢台宁晋繁荣支行,大堂服务人员主动询问办理什么业务?当得知客户转账汇款时,热情的引导客户到自助区,指导客户通过智能设备顺利办结。大堂经理热心耐心向客户介绍了多款产品,供客户选择,并指导客户下载使用工行“三融”业务,现场反复讲解演示,指导几位青年客户学会使用。客户体验感觉很满意,对网点整洁的环境、先进的机具功能、优质的厅堂服务赞不绝口,现场在留言本上给予赞扬。 

  智能机的投放使用既减轻了柜面压力,提高了工作效率,也获得客户认可。而厅堂服务是识别客户、营销产品、引导分流、处理投诉、拓展维护客户的主场。营业网点高度重视厅堂服务管理工作,坚持树立“大堂制胜”服务理念,持续推进网点服务规范落地,逐步提高网点服务规范化水平,像雷锋一样时时保持一颗为民服务的红心,满腔热忱地投入到服务工作中,让客户感受到有温暖、人性化的良好服务氛围。

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