工行镇江丹阳小东门桥支行为百岁老人上门服务暖人心

    近日，一位神色焦急、步履匆匆的七旬老人来到工行镇江丹阳小东门桥支行，焦虑地看着大厅里的人。大堂经理见此情形，赶忙上前询问：“老人家，您有什么急事，需要我们帮助吗？” 

    原来，老人手里拿的是其父亲的存单，这次因为疾病住进了医院急需一大笔治疗费用，情况比较紧急，无奈之下只好带上自己和父亲的身份证，抱着试一试的心态前来取款，但是老人的父亲年近百岁，密码已经记不清了。得知这一情况，大堂经理赶忙把老人带至柜台尝试取款，但是大机上总是显示密码输入错误，从而无法取出款项。大堂经理向老人解释到，涉及到密码的问题需要本人持卡折到网点办理的相关规定，老人急了，这可是救命钱啊，怎么办啊，父亲目前正在住院，根本无法亲自前来柜面办理业务。 

    “别急，肯定有办法帮您解决的”大堂经理说完赶紧联系网点负责人，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，网点负责人当即和营业经理商量，决定为其特事特办，提供上门服务。二人顾不上吃饭，利用午休时间陪同老人前往医院，幸运的是老人虽然卧病在床，但是意识清醒，很快就配合工作人员核证了取款意向，办理好了授权等手续，委托子女代为办理。随即，网点负责人和客服经理又协同客户返回网点，为客户支取了存单。当老人拿着这笔“救命钱”时，眼圈瞬时红了，对着工作人员连连感谢。此笔业务虽耗时耗力，但得到了客户的认可和好评，“谢谢、谢谢你们”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚，最能打动人心。 

    银行服务无小事，上门服务暖人心，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于工商银行来说不是第一次，也绝对不会是最后一次，丹阳小东门桥支行时刻本着以客户为中心的原则，想客户之所想，思客户之所忧，做客户之所需，用优质的服务，在坚持合规、严守风险的同时，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，用真诚和细致的服务让客户感受到工行的温暖，从而更信赖工商银行。