工行邢台内丘东庞支行为客户解决燃眉之急获微博点赞

    近日，一名女客户拿着活期存折在工行邢台内丘东庞支行柜面取钱，由于当时办理存折的一代身份证与二代身份证的姓氏发生变化，一代身份证姓“侯”，二代身份证姓“候”，柜面服务被终止，而且自助终端无法读取存折磁条，故也不能在柜员机预约取款，客户情绪比较激动，称着急用钱，是自己的钱为啥不能支，去年还可以支取现在就不行了，去派出所开证明再调整证件信息来不及，该行柜员耐心解释是国家新政策，但客户依然声称是自己的钱必须支出来，网点负责人见状上前耐心解释并安慰客户，当了解客户确是着急用钱的情况下，网点负责人立即拿出自己的卡从柜员机取出4000元缴于客户，以解客户燃眉之急，客户拿着钱激动的连声道谢。

    当天下午，客户拿着户籍证明再次来到工行邢台内丘东庞支行，该行柜员快速给客户更改了信息并支取了现金，客户对工行高效、热情周到的服务表示满意，称要在微博上对工行服务点赞。

    由于许多历史遗留问题，最近时常会遇到修改客户信息的情况，偶尔会遇到因不能取钱而情绪急躁的客户，“想客户之所想，急客户之所急”是工行邢台内丘东庞支行一贯的服务宗旨，学会换位思考和感恩。