工行沧州渤海新区支行注重服务细节树立良好形象

    

    一、提升服务意识。引导全员充分认识服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自员工所带给的实实在在的服务。从微笑服务客户开始，让充盈的内心世界真实、自然的流露，带给客户良好体验。

    

    二、注重服务细节。引导全员让客户觉得的一言一行，一举一动，都是很用心的在服务，善于观察客户、理解客户，想客户之所想，急客户之所急。持之以恒的做好每一个细节，那个环节不够好，哪里有需要改善，为客户提供全新金融服务。

 

    三、多方查找问题。开展服务提升大讨论，解决员工思想认识问题，在与客户及同事之间服务与交往中，时刻警记尊重对方，思考对方的需要。接递客户手中的现金、单据、卡或者证件时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而复杂的业务时，耐心解释，始终让优质服务在身边。