工行沧州车站支行“三加强”提升客户满意度

    一、加强现场管理。明确大堂经理为客户现场投诉的第一受理人，协助网点负责人应切实承担起网点服务秩序管理、员工服务质量现场监督、现场投诉处理、大堂突发事件应急处置等责任，对客户抱怨反映的问题当场解决，做到“客户抱怨不过夜”，不能当场解决的事后要尽快研究解决，并将解决或处理整改情况及时向客户反馈，取得客户理解和谅解，

 

    二、加强设备管理。加强自助设备运行监控与维护，明确管理人员职责，及时进行巡视，保证自助设备正常运行，确保自助设备在出现故障后第一时间得到发现、第一时间得到报修、第一时间得到维护。

 

    三、加强“三方”管理。加强安保、保洁、证券公司等第三方人员的管理，规范其服务行为，各司其职，做好份内事。为前来办理业务的客户营造一个安全干净的环境，防止个别环节的服务不到位影响客户办理业务的良好体验，营造良好的服务氛围。