工行淮安金湖支行三举措提升旺季网点客户服务质量

    新年以来，工行淮安金湖支行在抓旺季业务工作中，把提升客户服务质量视为巩固客户数和拓展新户的重要途径之一，着力提高客户识别能力，紧跟新业务内容，严格执行业务制度，确保畅通业务受理渠道，增加业务量，全面提升中高端客户市场的同业占比。 

    着力发挥大堂经理的优势，提高对客户身份识别能力。该行充分发挥大堂经理作为面对客户第一线的优势，大力提升其对客户身份识别能力，充分发挥其自身的客户引导作用，着力提高客户服务效优选法，营造出一个业务受理有序、客户满意的营业环境。 

    着力掌握业务规定，提高客户服务效率。该行在旺季日常业务受理中，熟悉各项业务规定，严格按各项业务操作流程规定进行操作，耐心做好客户咨询和解释工作，把文明规范服务落到实处。 

    着力增强综合技能，提升服务质量。该行及时掌握业务流程变更，并组织员工认真学习服务规定和深入开展“提升服务质量大整治”活动，利用班后时间对员工进行业务操作流程、制度变更情况，风险防范的充电培训，进一步提升全体员工的业务制度执行力意识，提高综合技能，为做好提升服务质量打下坚实的基础，促进旺季各项业务的有序快速发展。