工行晋城开发区支行抓好三个环节提升服务品质

    工行晋城开发区支行从强化员工服务意识，改进服务技能入手，切实抓好例会、厅堂、业务高峰期三个环节，改善服务质量，提升服务品质，赢得客户好评。

　　一、例会环节。充分利用晨会和夕会时间，及时传达上级行通报的典型服务案例和事件，实时分析服务质量监测、工单处理情况、客户满意度、等候时间等相关数据和指标。真正认清服务的本质，强化服务意识，掌握服务动态，学习兄弟行先进工作经验，有效提升相关指标，改善服务质量。

　　二、厅堂环节。建立从支行领导到营业部经理、客户经理、客户经理服务联动机制，及时掌握厅堂动向，适时开展厅堂微沙龙活动。在代发工资、企业开户等业务集中时段，增加机动人员，做好大堂补位工作，维持良好的营业秩序。同时做好营业场所净化、美化、亮化等细节，打造舒适温馨的办公环境。

    三、业务高峰环节。根据网点运行实际数据，及时张贴服务高峰时段温馨提示，使客户对业务高峰有所了解，尽可能错峰办理或选择智能终端、手机银行、网上银行渠道，缓减柜面压力，减少业务办理等候时间，提高服务效率。