工行长治汇通支行以厅堂微沙龙入手助推网点服务水平提升

    今年以来，工行长治汇通支行从细节入手，不断锤炼和优化改进“厅堂微沙龙服务”服务细节，通过优化流程环节，强化专人跟进维护，全方位提高客户服务体验，积极打造“客户首选银行”：

    一、维护网点环境卫生。支行坚持优质服务感官体验评价度，通过对外主动征询客户意见，积极优化改进。对内主动设立环境维护日，定期清洁打扫。组织评价维护，推进网点靓化治理常态化，保持日常环境的整洁和美观。

    二、用心服务客户。今年在设立大堂经理团队服务基础上进行强化加强，针对老年客户等实行特色服务，对老年客户多一句问候、多一个指导、多一份叮嘱；对有不满情绪的客户多一份耐心、多一份倾听、多一份理解；对残疾等特殊客户开通绿色通道，提供快速、便捷的服务。

    三、利用微沙龙为客户提供提醒服务。支行“因地制宜”采取主题宣讲、问答互动等多种形式，开展“厅堂微沙龙”，向客户介绍智能服务新技术、金融安全小知识等金融知识服务，营造主动交互、主动贴心的厅堂服务体验，让客户感觉到工行员工的服务关怀与温度。