工行邢台邢州支行用心用情用力服务获客户称赞

    3月7日下午，一位年轻的客户手持一面锦旗，满面春风的走进工行邢台邢州营业室大厅，找到工作人员满怀感激之情的说：非常感谢你们，是你们对工作的勤勉尽责，帮了我们的大忙，解决了我们职工的后顾之忧。是你们对客户的认真负责，让我们公司居住在外地的退休职工顺利的领到了养老金，我代表我们公司在外地居住的退休职工，谢谢你们！这不，特地送来锦旗以勉励你们的工作！ 

    原来这位客户是沙河二十冶有限公司留守的财务人员。在二十冶，退休居住在外地的职工有近三百多人。在2019年1月18日，按照相关政策，对客户信息不符的银行介质中止了金融服务。工行邢台邢州支行在上级行的全力支持下，已批量为23000多名社保代发户批量修改了信息，但因种种原因还有1500多人的信息，需要在柜台手工为客户修改。其中，在这1500多人当中有近乎半数的人是在外地居住，其中又以二十冶公司的居多。因为二十冶公司的职工所用的卡是很早以前发放的，这种卡卡种较老，无法做批量修改信息。对于那些靠养老金生活的人来说，不能领到工资可是一件大事。一时间纷纷电话给二十冶公司的留守人员，留守人员也不能给他们一个肯定的答复，于是就在二十冶退休职工微信群里面公布了工行邢台邢州支行一名业务主管的手查号码，于是一些急等领钱的退休职工就打电话给这名工作人员，请求给予帮助。尽管营业室已安排了专人专柜全力以赴的修改这些客户信息，但在修改的过程中仍会出现各种各样的情况。于是工作人员就对相关政策认真研判、积极探索、大胆创新，克服种种困难以做好客户信息的修改工作，为客户解决具体问题。因为短时间内无法全部修改完毕，只能分出轻重缓急。工作人员在接到求助电话后，知道他们是急等用钱，就优先修改，然后再一一回复。以前这种特殊业务对外地的退休人员来说，是一件很麻烦的事，现在一个电话就解决了，客户非常满意。当二十冶公司的留守人员从职工处得知消息后，就出现了开头的一幕。