工行晋城分行强化履职提升网点运营精细化管理水平

    今年以来，工行晋城分行以“安全、高效、创新”为主线，以精细管理、夯实基础、强化履职为抓手，推进业务运营效能持续提升，强化重点领域关键环节风险防控，全面提升网点运营精细化管理水平。

    一是加强员工培训学习，提高业务技能和员工持证率。各支行根据省、市行下发的新业务、新制度、新案例、新流程优化等内容，及时组织人员学习培训，按季参加市分行组织的网点负责人、运营主任和柜员业务知识测试。同时组织柜员开展业务运营资格考试、岗位练兵和业务技能竞赛，选聘优秀员工参加省、市分行业务技能竞赛，进一步提高业务技能和员工持证率。

    二是加强业务运营风险治理，提高风险管控能力。各支行针对风险暴露水平高、运营风险事件多发问题，通过认真分析，对高风险柜员有针对性地开展帮扶指导，保持对违规行为、履查屡犯行为的高压态势。充分运用网点运营风险分级结果，全面分析网点面临风险冲击的主要原因和内部管理存在的问题，因地制宜地制定管理措施，有效控制业务运营风险，全面提升网点风险分级档次。

    三是加强业务集中处理、提升集约运营质效。各网点从退回率、直通率等方面分析查找原因。加强业务凭证审核，操作时正确选择业务大小类和凭证种类。对客户多次出现支付密码错的，及时指导客户正确编写密码，减少因支付密码错而退回；在每日集中业务处理完成后，查看业务直通情况，及时分析不直通的原因，善于分析总结经验，努力提高业务品种退回率、直通率的达标率。