工行长治开发区支行从识别维护入手全力推进理财业务持续发展

    工行长治开发区支行规范和完善优质客户的识别流程，加强对存量优质客户的维护和管理，拓展优质客户群，全力推进理财业务持续发展。

    加强对客户的维护管理，拓展营销渠道。对一些老客户经常进行联系及时向客户提供我行最新业务信息和理财产品等，而后对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用分层维护、重点维护等方式，一方面由客户经理及时提供产品信息；另一方面为其提供优先服务，包括提前办理业务、不预约可进行大额取款等一系列措施，受到了客户的好评，保证了存量达标私人银行客户的稳定。在做好优质客户资料的维护工作的同时，要求客户经理充分了解客户的对我行产品潜在需求情况，以便于选择个性化的后续跟进服务，拓宽对优质客户服务渠道。

    完善识别流程，挖掘客户资源。对市场实行有主有次、轻重结合的营销办法，行长带头开展攻关，全行联动，重点突出，目标明确，增强了营销的针对性和有效性。支行建立完善了优质客户信息管理体系，从细处入手对提高客户的分类管理和差别营销等个性化服务能力，按照“抓紧核心客户、巩固重点客户、促进一般客户”的营销策略，细分客户市场，分管领导组织客户经理、对客户情况比较熟悉或有一定联系的员工，共同分析客户情况，预测客户需求，逐一落实到人，及时推介，营销成功率大大提高。