工行沧州渤海新区支行强化服务管理提升竞争能力

    

    一、强化服务规范，提高服务意识。在每日晨会、夕会中，都会组织员工进行服务流程的演练，将服务理念内化于心，外化于行。日常工作中，以站立服务迎接开门的首位客户，主动做好客户进门有迎声、询问有答声、帮忙有谢声、服务不周有歉声、离开有送声。从客户角度急客户之难、解客户之忧，真正做到满意在工行，建立良好的社会口碑。

    

    二、完善规章制度，严格考核机制。结合实际情况，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善各项岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，引导全体员工对本职岗位的每项操作规程熟练掌握并加以运用，做各个环节做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。

 

    三、加强培训教育，提高业务技能。强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护工行形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。