今年以来，工行晋城高平支行坚持“拓户、吸金、控风险”的经营理念，始终顺应市场变化，积极调整工作思路，围绕客户需求开展工作，多方面加强客户维护扩容工作，为经营发展奠定基础。
一、明确职责，提高认识。明确客户经理岗位职责，引导员工树立以“客户满意为导向”的价值观，从客户角度出发，将客户的利益放在首位，把客户至上的观念贯穿在维护、拓展客户工作的始终，以高效、安全的服务赢得客户的信任，打造工行大服务品牌。
二、建档建制，重点推进。结合本地客户结构构成情况，对客户进行细分，建立优质客户档案。按照分类结果提供不同层次的金融服务，对“核心优质客户”和“高端优质客户”实行动态监控管理和重点维护，特别是对贡献度高的优质客户，全面提供一对一和个性化的金融服务。对他行或流失的优质客户，找出流失原因，因地制宜定制客户回归计划，落实有效地走访营销机制，打通客户资金回流渠道，实现客户规模稳定增长。
三、专业辅导，提高维护水平。网点负责人及个人客户经理承担着主要的优质客户维护工作。该行通过专业化的培训和指导，提高客户经理优质客户识别、资产配置与沟通能力，及时解决服务工作中存在的问题。利用每日晨会学习先进本行和他行先进的营销技巧，在实践中取长补短，整体提高优质客户维护水平和维护效率。
四、考核激励，全员出击。该行将普通员工的营销业绩与客户经理的营销业绩同等考核，定期通报支行员工个人优质客户维护情况，对发展优质客户较好员工给予奖励，对维护优质客户不当导致客户流失及时总结原因，对相关责任人给予处罚，把维护优质客户作为一项硬指标与员工的年度考核挂钩，调动每个员工的客户维护、拓展工作的积极性。
