工商银行泰州靖江新港支行全面提升春节期间服务水平全力打造精品网点

    为全面提升旺季服务水平，以服务制胜决战旺季营销，自1月份以来，工商银行靖江新港支行积极采取强化服务意识、强化厅堂服务、强化柜面服务等三项有力举措，通过实施服务精细化管理，内抓建设、外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵，全力打造出精品网点。我行主要措施如下：

　一、加强服务队伍建设。春节期间是各项业务办理高峰期，我行在每日晨会中反复强调，不能因近期业务繁忙而导致服务不到位，要把握“以客户为中心”的服务精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。在提升春节期间服务意识的同时，通过分析借鉴同行业中发生的一些典型服务反面教材案例，对照自身实际工作进行自查自改，吸取教训，坚决杜绝服务“生、冷、硬”，切实使每一位员工都具备团队服务意识和精湛的服务水平，致力于培养一支高素质的服务队伍。

　二、注重返乡客流服务。腊月底以来，在外地打工和创业的农民工陆续返乡与家人团聚，短期内集中来银行办理转账、取现、定存等业务，我行根据春节期间客流量情况，制定专门柜台负责为返乡客户开卡、启用、转账、定存、取现，引导分流部分农民工兄弟在自助终端上办理各项业务，快速为返乡客流提供急需服务。同时，利用大堂微沙龙为等候区为客户讲解我行大福年贵金属、信用卡、结构性存款、理财等各类产品，并送上喜庆的春联，我行温馨的服务通过他们带回家乡，传播至千家万户，体现“您身边的银行、可信赖的银行”的最强音。

　三、强化厅堂服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败，每位员工都要将自己的岗位职责做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做好细心、耐心、诚心，用“三心”服务才能换取客户的信任。针对春节业务高峰期，落实叫号机值守制度，实现首次有效分流；并加强大堂经理厅堂巡视，积极与客户沟通，发现问题及时处理，进行二次分流；遇到特殊复杂业务、等候时间较长的客户、VIP客户、网点负责人及时介入了解客户情况帮助客户解决问题，彻底实现网点客户服务全覆盖。