随着农历己亥年春节的到来，常州工行湖塘支行旺季营销工作正在如火如荼的进行中，该行全体员工立足平凡岗位，不畏艰苦、甘于奉献、心系客户、着眼共赢，为客户提供优质的服务，传递温馨祝福、回报客户信任、创造财富价值，为旺季营销的顺利开展保驾护航，具体做法如下：
一、加强网点队伍建设，提升内部管理水平。湖塘支行成立了以网点负责人为主导，对公客户经理、理财经理、大堂经理为骨干的营销团队，不断寻找新亮点，为客户提供细致入微的金融服务。网点负责人始终对营销团队灌输“以客户为中心”的营销理念，并且内化为团队成员的行动准则，将服务客户作为第一要旨。对较为优秀的员工予以专业化锻炼，并加强对他们的关注，从而激发工作积极性。加强员工业务培训。新员工对业务知识及操作流程不熟悉、业务素质相对薄弱的问题，都会影响到客户服务的感受。为此网点负责人精选操作规范、业务过硬的老柜员担任师傅，与新员工签订师徒协议，做好“传、帮、带”工作，使新员工在较短的时间内适岗，让客户来办理业务时每个问题都能得到及时且圆满的解决，增加客户对服务的优质体验。
二、推行优质文明服务，提升客户满意度。湖塘支行通过视频、晨会、学习会等形式加强文明规范服务教育，让全体员工清楚知晓各自的工作职责以及服务重点。利用争创总行星级网点的契机，用心服务，“以客户为中心”进行功能分区，打造“宽敞、整洁、明亮、方便”的营业场所；贴心服务，“一站式分流”，实现了引导区、等候区、业务区、自助服务区的无缝衔接；提倡和落实“首问负责制”，尽最大努力提供满意答复。从而让全网点员工深刻的体会到“创新是手段，服务是根本”的内涵。
三、集中精力开拓市场，提升网点综合竞争力。围绕工商企业通客户开展精准营销，以公私联动综合营销模式带动公司存款提升，推动客户经理由“坐商”向“行商”转变，深入周边商户、社区、各类开发区和园区内的企业，采取差异化的营销策略，利用工行品牌优势进行推广。网点还大力实施阵地营销，大堂经理、理财经理每周开办厅堂微沙龙、理财沙龙等形式，利用商户盈、薪金溢、结构性存款等优势产品增加客户资金留存率，提升客户综合贡献度，挖掘他行优质客户，以优质高效的服务提升客户满意度，为旺季营销保驾护航。
