随着春节的临近和旺季营销活动的开展，工商银行泰州高港支行根据上级行的统一安排，结合旺季服务特点，坚持以客户为中心，树立服务创造价值理念，深入落实服务各项管理制度，不断开展服务创新和金融宣传，把旺季营销活动与优胜网点、服务明星、营销能手等评选活动有机结合，推动全辖营业网点规范服务，有效提升客户的满意度和社会美誉度。
一、强化员工培训，提升服务效率。该行将服务工作作为全年的工作重点，将以客户为中心、服务创造价值、服务兴行、服务立行等理念灌输到每一位员工，进一步提高服务意识，服务水平。在员工中不断开展新产品、新业务、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质，竭诚为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。
二、换位思考，做好特殊客户群体服务工作。认真做好特殊客户群体服务工作，及时帮助解决特殊客户群体遇到的疑难杂症，想客户所想，帮客户所需，解客户所急，特事特办，急事急办，按照特殊客户群体业务操作流程，指定专人负责特殊客户服务工作，受到客户的好评。
三、强化业务办理效率，提升服务水平。切实提升客户服务体验成效，发挥系统优势，提升优质服务整体合力，切实加强大堂经理履职能力，提高柜面业务可分流率，实行弹性工作制。该行要求各网点根据业务峰谷情况优化劳动组合，科学安排相关人员参与到大堂服务中，将高低柜业务进行认真梳理，有效缓解客户排队现象，对各网点大堂经理进行量化考核，与绩效挂钩，进一步提高业务分流率。
四、丰富服务内容，提升服务技能。从服务软件入手，不断强化服务礼仪培训，特别是新进行大学生员工的培训，从网点环境卫生、服务礼仪、精神面貌等方面加强员工素质教育，利用春节对网点进行节日美化装饰，张贴对联，悬挂灯笼，增加便民物品，如针线包、便民药箱、雨伞等用品，春节期间在柜面放置客户用手纸、面巾、糖果，让客户ffd品味家的感觉。从细微处入手，急客户所急，办理业务做到准、快、好，真正做到细心、耐心、诚心服务。
五、落实奖惩机制，不断激励调动。根据支行制定文明服务考核办法，将文明服务纳入绩效分配考核，对服务工作实行全天候监控管理。通过调阅录像、非现场检查等方式加大检查力度，对不规范服务行为，工作不到位现象，考核反响大的服务焦点，通过全行通报、晨会讲评等多种形式进行纠正，对服务工作中涌现出的好人好事及时进行表彰奖励，做到考核到位，奖罚分明，重在激励，全面提升旺季服务工作水平。
