当前银行进入了业务旺季,柜面服务压力也不断加大,为了确保旺季的文明服务工作,工商银行泰州姜堰支行在具体工作中做到文明服务，笑脸相迎、热情接待、耐心答复、为客户提供更优质、更全面的金融理财服务，受到客户的好评，提升了该行窗口服务良好形象。以下为该行的几点做法：
一、提高认识，增强管理。全行成立了抓服务质量工作领导小组，通过不断的明察暗访，使各网点从思想认识上高度重视柜面服务工作，并在人员有限的情况下，制定了详细的二线下一线工作计划，协助网点加强服务，提高业务高峰时客户接待能力，从而降低柜员的工作量，方便腾出更多的时间服务客户。
二、扩大范围，弹性工作。在一线柜员实行弹性工作时间的同时,将大堂经理、保安也列入弹性工作制范围,提高业务高峰时期的大堂引导、自助机具使用等,以减轻柜面服务压力，防止来银行柜面办理业务的客户等候因等候时间长，发生投诉等突发事件。
三、增设窗口、快速服务。该行要求各网点在开设旺季应急窗口，以保证对高端客户服务到位，提供服务的绿色通道，专门为高端存款客户提供快速专业服务，确保队旺季存款客户服务到位，使之满意，避免客户因等待时间长，造成大额存款的流失。
四、评先创优，树立标兵。进入旺季工作以后，姜堰支行将根据各网点的服务平均得分进行排名，定期评选出优秀服务网点和优秀服务标兵，在绩效考核中给予物质上的奖励，以带动全行服务人员的进一步提高，促进全行柜面服务的提高和优化。
