三九时节，凛冽寒风中，工行长治分行始终真诚服务，几件暖心小事为上党老区人民传递着暖暖的大行温度
拾金不昧，诚信义举获赞誉。近日，家住长治屯留区的客户吴先生手捧一面写着“大行风范，服务周到；金融卫士，值得信赖”的锦旗走进工行屯留支行营业厅，满脸感激的交到了支行负责人手中，并一再向支行全体员工表示感谢。原来，月初吴先生在该行自助机上存钱时，着急操作没有按“确认”就离开了，被身后一位好心客户发现并及时告知了支行工作人员。银行工作人员按规定收好机具退出的现金，并仔细调阅了现场监控，几经周折终于找到了失主吴先生并及时将钱还给了客户。
事后，长治市广播电视台、屯留区电视台都对此事进行了报道。屯留支行用暖心行动树立起了值得信赖的品牌形象，赢得了客户的赞誉。
无独有偶，新年前夕，长治电力支行发现有客户不慎将随身贵重物品遗失在营业厅，调阅监控确认失主后，多方联系，最终物归原主，客户感激不已并到支行送上了锦旗。
迅速联动，雪中送炭解困局。某日中午，已经下班的城区支行客户经理接到了一位客户的电话，客户因业务急需用款，在了解清楚客户业务需求和具体情况之后，支行迅速制定问题解决方案，并协调相关业务人员迅速集结。
最终，从接到客户电话仅40分钟后，便成功为客户办理了理财质押贷款、受托支付等业务，成功解决了客户的燃眉之急。高效的工作效率、优质的服务得到了客户高度认可，当即表示要将其他业务也转至城区支行。
真情陪伴，志愿服务暖人心。临近年末，年“味”渐浓，长治火车站客流逐日增大，对面的火车站支行也人头攒动，不仅流动客户越来越多，附近的商户、店铺业务需求也与日俱增，三个业务窗口和三台柜员机业务量激增。
为了做好节前服务，确保运营安全，该行实行弹性柜口和员工通岗，一方面做好窗口大量现金存取业务，同时加强厅堂自助购票、取票等志愿服务。支行58岁的老党员牛雪平主动请缨，克服年龄劣势，身为客户经理的他认真学习前台业务，成为服务客户的一名“志愿兵”“多面手”。
夜幕降临，屋外已是月儿弯弯，支行还是一片灯火通明，还没有回家的“工行人”用暖心服务，温暖春运旅途。
岁末严冬寒，工行温度暖。义行善举并非偶然，勇于担当、雪中送炭更是多年坚持，优化管理、提升服务没有终点，长治分行将一如既往，把客户服务做到细处、实处，用心服务，传递大行温度。
