工行唐山海港支行新年心服务

    新年伊始，工行唐山海港支行把服务工作作为新年众多工作之中的重要工作来抓，作为一项关乎银行整体运营、贯穿经营发展始终的系统工程，为更好地满足广大客户对金融服务的多样化需求，更好地服务于民，该行始终坚持高标准、严要求，在总结去年服务工作的基础上，加强监督管理，努力抓好服务工作，不断提升网点服务品质、服务效能和竞争能力，要求网点员工以专业娴熟的工作技能，热心为客户提供快捷、方便、安全的金融服务。

    该行要求员工进一步树立以客户为中心的服务理念，加强服务意识，灵活运用与客户的沟通技巧，提高沟通效果和服务效能。加强对员工业务和服务能力的培训，进一步强化服务意识与服务技能，提高客户体验。强化客户经理及大堂经理队伍，提升服务客户的主动意识及沟通能力，以服务改善体验、打动客户，打造服务亮点，通过温馨大堂活动的开展，拉近感情距离。提高员工整体素质与服务质量，持续提升的服务形象与服务口碑，真正实现以服务创造价值，全面服务广大客户。