随着旺季来临，为缓解排队情况、压降等候时间，为旺季营销提供良好的服务环境保障，工行镇江中山支行营业室认真分析网点服务中存在的问题，采取多项措施，有效提升了网点服务效能。
一、强化大堂服务力量，充分发挥前沿作用。一是加大了人员的整合力度，明确专职大堂经理、理财经理、柜员大堂轮班制，离岗前严格做好交接，确保双人在堂；二是要求大堂经理积极做好引导和分流，将5万元以下转账汇款、基金、理财、工银信使等业务引导到自助设备，引导客户正确填单，缩短柜台填单内容，多渠道多措施分流减轻柜面服务压力；三是及时掌握窗口服务情况，合理调剂客户，尽量使窗口占用率均衡，客户能及时办结业务。
二、优化网点环境，提升服务质量。要求员工必须穿着得体、仪表庄重，晨会时相互整理仪容并进行服务礼仪规范练习，力争以最饱满的姿态迎接每一位客户；在服务环境上，要求班前做好事前准备，物品定位摆放，营业区间和大厅保持整洁干净，为客户提供明亮洁净、温馨舒适的营业场所；每天及时地将服务中存在的问题和好人好事在第二天的晨会上进行通报和表扬，使员工有榜样有目标。
三、流程再梳理，提升业务处理效率。营业室利用每日晨会、班后会积极开展产品和业务的学习，不断充实员工的服务知识结构,使员工及时熟练掌握新业务，形成规范、有效的业务处理流程，增强服务竞争能力，加快业务处理节奏，与此同时，保证现场管理人员绝大部分时间在业务办理区内，及时进行业务审核及协助处理一些特殊事项，降低业务差错率和拒授率，提升业务处理效率。
四、强化机具维护，畅通自助渠道。加大自助设备和智能机日常维护和保养力度，确保网络信号通畅、打印等设备正常运行，并由专人进行机具巡查，确保自助设备开机率和运行率,促进服务渠道畅通。
