【改革开放看工行】工行温州广场路分理处为老人耐心周到服务获好评

    “真太感谢广场路分理处的同志们了，要不是你们延长下班时间，耐心为我们办理业务，我们今天又得白跑银行了，我母亲又得一个晚上睡不好觉了。”母女三人拉着工行温州城东支行广场路分理处员工们的手，感激的说。 

    近日，营业时间快结束时，一位老太太坐着轮椅，在两名女儿的陪同下,急匆匆的来到广场路分理处。网点保安、大堂经理见状赶忙迎上前去帮忙，将老人稳稳地推进网点，并亲切询问需要办理什么业务。经过了解得知，老人多年前的一张定期存单找不到了。因为急需付医药费，老人才想起这笔钱来。如今存单找不到了，老人非常着急。于是，女儿请了假，推着坐轮椅的老太太急忙往银行走，一家人希望能尽快解决这件事。由于已到下班时间，该笔业务办理起来也比较复杂，网点负责人了解情况后，立即安排员工放下手头的工作，为其办理，并为客户送上茶水。经过查询后发现客户的存单是2005年开户的，距离现在，时间比较长远了，老太太也表示自己记不清密码了。根据规定密码想不起来，挂失是需要七天后才能处理的。然而，几次下来，输密都错，老太太顿时急躁不安起来。大伙见状上前安慰起老太太“王阿姨，不要着急！您慢慢想，我们等您。”在网点员工的耐心地交谈下，老太太的焦躁心理减缓了，经过接下来的几次的输密机会，老太太想起了密码。终于，老太太顺利办理了挂失手续，领到了钱。 

    转眼间，现金押运车也来到了网点，柜员及运管主管抓紧结账、清点现金、封包将现金送走。老太太一家人为耽误网点的准时下班深表歉意，该网点主任却依然和颜悦色地向她们解答各类问题，一家人深受感动，为该网点的服务竖起了大拇指。 

    “急客户所急，想客户所想”。当客户碰到困难时，广场路分理处员工想到的就是让服务真正融入到客户心中，让工行成为客户身边的银行，真正让服务惠及每一位百姓。