工行镇江扬中江洲支行为病危客户提供上门特殊服务受到表彰

    近期，工行镇江扬中江洲支行急客户所急，为一位病危客户上门服务。以人性化服务为特殊客户特事特办，解决了客户看病急需用钱的燃眉之急，受到了客户及其家属的一致好评。 

    近日，一位男性客户来到工行镇江扬中江洲支行办理银行卡密码重置业务，询问之下，原来该客户是替自己在病危的父亲办理密码重置业务。按规定，密码重置属于特殊业务，需本人持身份证亲自到场办理。然而，一再询问下得知，该客户的父亲，病危卧床在家，不能亲自来柜台办理业务，只能由其代办业务，且急需卡内这笔钱用于治病。该支行行长在得知这一情况后，立即向该客户了解了详细情况，经汇报上级后，亲自带领两名工作人员随同该客户来到其家里，确认病患身体情况并让其当面签署授权委托书，同时还留下影像资料。这样一来，既免去客户不能亲临柜台办理业务的制度约束，又能在不违背制度的情况下替客户分忧解难。该客户和其家人亲属对该支行“特事特办，人性化服务”大为感激，为表示心中的谢意和对江洲支行的认可，其承诺将会广泛动员身边的亲戚朋友将钱存在该行。