工行保定长城支行不断收获客户赞扬

    近期，一封封表扬信出现在了工行保定长城支行营业室中，大多都是客户们对该行社保卡启用期间的合理、高效、热情工作的赞赏和表扬。伴随着社会保障卡的全面发放和居民医保缴费工作的全面开展，十二月份该行迎来了社会保障卡启用的高峰期。支行营业室每天社保卡的启用数量达到上百张，其中以户口本开户的儿童社保卡激活量每日都有六七十张之多，为自助机具和柜台区都带来了非常大的工作压力。

    儿童社保卡需要监护人代为办理，由于需要提供的监护证明分为多种情况，很多网点都出现了客户因为提供的材料不全，出现长时间排队却无法办理的情况，甚至来回银行多次得不到有效解决。该行营业室通过总结往年社保卡启用工作中遇到的问题和经验，今年提前布置了有效地工作安排和计划。首先，在叫号机处张贴取号通知和启用所需材料说明，对社保卡用客户进行有效分流和初步筛选。其次，在大厅安排专人负责社保卡激活客户的秩序，并逐个检查所提供的证明材料是否齐全、有效。另外，在柜面设立了社保卡启用专用窗口，专门办理无法在自助机具上完成的社保卡激活业务。为避免客户等待时间过长产生焦躁情绪，该行领导及客户经理也常在客户等候区值守，通过适当沟通、推荐，缓解客户焦躁情况，有效实现到店客户的合理营销。陆陆续续收到的书面表扬信和95588渠道对该行营业室工作的表扬，无不体现了该行营业室对社保卡工作的安排和布置所取得的成效。

    该行以服务为本，以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，通过合理的工作安排、专业的服务水准、热情的服务态度使得各网点都头痛不已的社保卡启用工作在这里实现了高效、和谐的服务场面。今年的社保卡启用及缴费工作即将迎来尾声，该行会继续努力、继续保持高水准服务客户，树立服务的金字招牌。