邮储银行南昌市民德路支行开展防挤兑演练

    为提高网点面对突发挤兑状况的应变能力、防止突发挤兑事件对银行造成不利影响，邮政储蓄银行南昌市民德路支行于近日开展防挤兑演练。此次演练主要针对挤兑事件进行情景模拟，考察了网点人员应变能力。

    首先进行角色安排。部分人员模拟客户，由于听到银行将倒闭的风声争先恐后拥挤在窗口要求取款。此时，网点内各类工作人员应做好相应的工作措施。大堂经理及保安维持好厅堂秩序、及时安抚客户情绪，防止由于人员拥挤造成踩踏事故。柜员应首先做好安抚工作，并向客户保证资金能够取出，倒闭的状况只是传言。同时应及时告知营业主管，让营业主管及时申请二次调款，保证客户能够及时取款。主管与行长应进行现场分析并根据挤兑现象主动及时向上级反映状况，请示回复。此时，理财经理模拟媒体对网点挤兑状况进行现场报道。行长应及时向媒体表明对客户资金负责的态度，并及时根据上级回复作出合理解释与安抚，以保证银行的声誉不被影响。此次演练的重点在于维护好现场秩序，做好报告工作，并做好解释工作。

    挤兑是影响银行声誉的恶性事件。平时做好演练，能够有效防止由于经验不足造成的事态严重化。该支行通过此次演练熟练掌握了应对挤兑事件的技巧，今后也将加强对类似突发事件的防控。