邮储银行鹰潭市分行积极落实金融消费者投诉分类标准，切实做好金融消费权益保护工作

    近日，邮储银行鹰潭市分行派出相关负责、工作人员，积极参与银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施动员部署业务培训。这次培训，主要就银行业金融机构金融消费者投诉统计分类与编码行业标准应用的意见征集、标准编制、审查完善、制定发布的过程及各条项进行解析，并就实际工作开展中的疑点、难点、要点进行提示与建议。

    中国人民银行于2018年9月4日正式发布了《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》（JR/T 0169-2018）金融行业标准。该标准规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。高效便民的金融消费者投诉受理、处理机制是保护金融消费者合法权益的重要手段，也是完善的金融消费权益保护体系不可或缺的组成部分。金融消费者投诉数据能及时有效地反映金融消费者对金融产品和服务的意见和需求，也能较为充分地反映金融监管政策和金融机构内控制度的落地和执行情况。

    邮储银行鹰潭市分行第一时间印制并发放了《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，下一步，该行将积极落实并执行金融消费者投诉分类标准，全面、合理、准确地对金融消费者投诉数据进行统计分析，发现问题和潜在风险点，对金融产品和服务、业务流程和管理模式等进行有针对性的改进，进一步完善内部管理，提升服务质量，切实保障金融消费者的合法权益。