工行沧州渤海新区支行便捷服务温暖特殊客户

     12月20日上午，工行沧州渤海新区支行大厅来了一位急匆匆的中年男子，他手持一张存折和两张牡丹信用卡喊着：快给我取钱、快给我取钱。大堂经理很快将他引导到柜台为他办理业务，几次密码输错后，无法办理业务，必须重置密码，但存单和卡并非他本人的，柜员告诉客户，按照规定，密码重置业务必须本人持有效身份证件办理。听到必须本人来办理，客户情绪激动，说：我爸等着做手术，现在还在床上躺着，根本来不了，当时办理柜面业务的人比较多。

    主管见状一边稳定客户情绪、一边解释，随后将客户引到一旁进行询问。原来是客户的父亲因为要做头部开颅手术急需缴纳手术费，父亲给的密码又不正确。看到客户着急的样子，主管请示主任为该客户启动应急服务预案，于是主管带着应急柜员去了医院病房，为这位特殊的客户，提供上门服务，将工行柜面服务进行柜台外的延伸。核实完资料后，由老人的第一代理人进行业务办理。虽然老人说话困难、话语不多，但还算清醒，紧紧握着工作人员的双手微笑着不停地点头，艰难的说出“谢谢”二字。回来的路上，天气虽然寒冷，想到客户艰难的“谢谢”大家的心理暖洋洋的。

    每一次微不足道的善举和贴心服务，传承工行温度，让每位特殊客户感受工行特色服务。以客户为中心，想客户所想，思客户所忧，让每位客户满意是工行人永久的服务承诺！