邮储银行赣州市分行协同推进提升离柜率

    为进一步提升业务离柜率，该市分行多部门协同制定可行性方案。通过丰富自助设备种类，加大ITM、存折存取款一体机的投放力度，并科学合理制定业务离柜率考核指标值，加强网点责任落实。

 

    对客户识别和需求细分是网点引导客户自助办理业务的第一要素。为了达到预期效果，该市分行逐步配齐网点大堂经理，确保有人引导、指导客户使用自助设备，养成客户使用习惯，并在网点做好客户提醒，逐步减轻柜面压力，提升服务质量。同时，加强网点人员日常学习，熟练掌握自助设备、电子银行、手机银行等开通、使用等各项业务功能，让不同岗位人员做到首问负责制、能引导、懂宣传、精业务。

 

    设备的正常运行是提高网点离柜率的根本保证。该市分行加快老旧设备更新，加强设备运维管理，推进低效设备调整，逐步提升网点运营质量，优化客户体验。