工行淮安分行提升新员工服务技能助力旺季营销

    为进一步提升服务水平，助力旺季营销，工行淮安分行于11月2日至3日，对近两年新入行员工以及前期未参加过市行服务培训的网点员工，开展了职业素养与礼仪规范培训。 

    本次培训把服务意识与服务价值观、职场人员有温度的服务沟通技巧、服务礼仪规范等作为主要内容。从职业定位、员工自我价值实现、让客户满意、主动营销等方面激发学员们对服务的思考，提高学员服务意识；学员就服务内涵展开了热烈讨论，通过日常服务案例的交流与分析，进一步提高了服务沟通技能；结合总省行网点服务规范度要求更提炼出了“一心一意”11项服务流程。 

    参训学员认真听讲、踊跃发言、积极演练，展现出了良好的精神面貌。为了保证培训效果，在培训结束时市分行安排了达标验收环节，由培训老师和市分行服务主管部门对学员服务规范度按组进行考核。所有学员全部通过考核，展示了较高的服务礼仪水准，获得了市分行主管部门与培训老师的高度评价。 

    培训后，网点纷纷让参训新员工在晨会上传达最新服务工作要求，示范带领网点员工进行规范化服务演练，带动全员服务水平提升，形成用“心”服务、创“新”形象的良好服务氛围，为旺季营销工作奠定了良好的基础。