工行淮安分行营业部多举措提升信用卡服务水平

    工行淮安分行营业部地处淮安市中心，承接着全市30%的银行卡业务，随着岁末年初的到来，客户资金使用增多，为确保客户获得良好的信用卡消费体验，该行制订了一系列的营销方案和改进计划，切实提升信用卡服务水平。 

    注重日常训练，提升服务水平。服务质量在金融业竞争中的重要性日益明显，该行组织开展了提升服务质量、完善个人形象礼仪的专场培训。从礼仪仪态、服务用语、手势引导等各个方面展开全面训练，让一线的工作人员具备良好的服务精神和银行业礼仪规范。针对信用卡服务复杂性、多变性的特点，该行特别组织信用卡知识学习，邀请有着丰富岗位经历的员工作经验传授，加强新员工对信用卡知识的学习，同时培养其良好的心理素质，耐心解决客户在使用信用卡消费过程的各种问题和疑惑。 

    加强客户沟通，强化信用卡知识宣传。一是加强引导客户使用正确的信用卡申请渠道，推荐客户使用特色信用卡申请二维码，仔细阅读办卡细则和收费标准；二是加强信用卡申请流程管理，客户到网点申请、激活信用卡，明确告知不同卡种的服务收费标准，避免引起客户的不满，造成因条款不清造成的误解；三是加强信用卡使用管理，该行加强对信用卡用卡知识的宣传教育，向每一位持卡人提示和讲解信用卡使用注意事项，营造稳定金融环境。

    定制专项计划，创新营销渠道。随着年末信用卡消费高峰期的到来，该行经过市行银行卡中心沟通，结合产品和客户群特征，制定了一系列职场营销、批量办卡上门营销信用卡服务计划，主动服务的意识和创新营销的方式获得了合作单位和商户的认可和好评。