工行长治襄垣支行用真诚服务 打造客户首选银行

    近日，一位手拎两个黑色塑料袋，60多岁的老太太走入工行长治襄垣支行营业厅，大堂经理热情迎上招呼：“您好！请问办理什么业务？”老太太不好意思的问了句：“你们这里能兑换零币吗？”大堂经理说：“能啊!”老太太非常高兴，说自己已经跑了六、七个银行网点都不给兑换，均以人手紧缺为由，委婉拒绝了，本来也是抱着试一试的态度来到这里，没想到工行的服务态度这么好。

    大堂经理及时将情况给网点负责人进行了汇报，为了不占用窗口资源，又能帮助客户解决问题，网点负责人临时安排加钞中心杨建疆，为老太太单独清点兑换，老太太的零钱几乎全是一角、贰角、五角、壹元的，面额小，残损币又多，杨建疆同志清点了近三个多小时才完成，金额共897.3元。老太太拿到兑换好的钱后，高高兴兴的离开了营业厅。第二天上午，老太太又拎着一个塑料袋走进了我行营业厅，大堂经理依然热情迎上，本来以为老太太又是来兑换零币的，殊不知她是从其他银行提取了10万元钱，特地来我行存款的。存款办理完后，她激动地说：“你们的服务真好，不愧是我们身边的银行，可信赖的银行，有钱就一定存到工行来！”

    一分耕耘，一分收获，态度决定一切，细节决定成败， 10万元存款也许真的不算多，但好的口碑效应无限，客户的认可和支持就是我行业务可持续发展的保障。