邮储银行南昌市分行多措并举加强声誉风险管理工作

    今年以来，邮储银行南昌市分行高度重视声誉风险排查工作，持续保持声誉风险防控高压态势，进一步夯实提升了内部管理和案件防控基础，营造了业务发展的良好舆论环境。

　　强化声誉风险管理。为确保声誉风险排查到位，该分行精心安排，认真部署风险排查工作，及时组织成立舆情管控小组，并同时明确了相关部室、网点在声誉风险管控工作中的具体职责。为及时化解和解决矛盾，维护辖内和谐稳定的经营局面奠定了基础。

建立舆情监测、处置、报告制度。明确舆情监测范围，实现舆情分级、分类管理，明晰不同类型、级别负面舆情的报告路径，有效处置各类负面舆情。建立声誉风险排查制度。定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查，识别、提炼其中可能导致声誉风险的因素，及时采取防控措施。建立重大声誉事件应急处置制度。对客户投诉及时进行处置，并对处置情况进行监督，有效解决客户问题，及时化解矛盾。

　　加强与各类新闻媒体的沟通，处理好与客户的关系。及时进行信息披露，正面宣传该分行产品及各类活动，提高知名度和美誉度，从而提高在客户中的认可度，提升竞争力。完善客户投诉处理工作机制，尽量缩短报告路线和处理时间，做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强，及时向受到损害的客户提供便捷快速的协商渠道。

　　增强忧患意识和责任意识。该分行将培育全员风险意识作为一项长效工作来抓，让每位员工都要树立声誉风险无处不在、无时不有的危机观念，切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性，不断提高声誉风险管理水平。